Layanan BPJS Kesehatan Kini 24 Jam, Chat Tengah Malam Dijamin Respons Cepat

Liputan6.com, Jakarta - Transformasi layanan publik terus didorong oleh BPJS Kesehatan. Terbaru, peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini bisa mengakses layanan administrasi kapan saja, termasuk tengah malam, melalui inovasi layanan PANDAWA 24 jam.

Terobosan ini menjadi bagian dari 8 Program Quick Wins yang diluncurkan Direksi BPJS Kesehatan periode 2026-2031. Program tersebut ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama, dengan fokus utama pada kebutuhan peserta akan layanan yang cepat, responsif, dan solutif.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito menegaskan bahwa perubahan ini berangkat dari aspirasi masyarakat yang menginginkan kemudahan akses layanan tanpa batas waktu.

"Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan," ujar Pujo pada Rabu, 15 April 2026.

Salah satu inovasi paling menonjol adalah layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini beroperasi penuh selama 24 jam.

Jika sebelumnya layanan ini hanya tersedia pada pukul 08.00 hingga 17.00 waktu setempat, kini peserta dapat mengaksesnya kapan saja hanya dengan mengirim pesan ke nomor resmi BPJS Kesehatan.

Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto menyebut kehadiran PANDAWA 24 jam juga dibarengi dengan standar layanan baru yang lebih cepat.

"Untuk layanan prioritas, kami menjamin respons diberikan dalam waktu kurang dari 5 menit. Ini adalah standar baru layanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN," kata Akmal.

Layanan prioritas tersebut mencakup sejumlah kebutuhan administratif penting, seperti penambahan anggota keluarga untuk bayi baru lahir, pengaktifan kembali kepesertaan, hingga perubahan data identitas seperti nomor handphone, alamat, dan status pekerjaan.

Tak hanya fokus pada kecepatan, BPJS Kesehatan juga mendorong transformasi digital sebagai bagian dari arah besar pelayanan publik di Indonesia. Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menilai langkah ini sejalan dengan visi menuju digital welfare state.

"Layanan publik ke depan harus bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Digitalisasi membantu kita menghadirkan layanan yang cepat dan mengurangi inefisiensi waktu," kata Meutya.

Selain PANDAWA 24 jam, BPJS Kesehatan juga menjalankan berbagai program lain dalam skema Quick Wins, seperti Prolanis Muda untuk penderita penyakit kronis usia di bawah 45 tahun, serta program eliminasi inefisiensi berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam verifikasi klaim.

Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan JKN secara menyeluruh, sekaligus memperluas jangkauan akses hingga ke wilayah pedesaan dan daerah terpencil.

Dengan hadirnya layanan 24 jam ini, BPJS Kesehatan ingin memastikan bahwa negara benar-benar hadir bagi masyarakat, kapan pun mereka membutuhkan. Bukan hanya sekadar layanan, tetapi solusi cepat yang bisa diandalkan di setiap kondisi.