loading...
Transformasi layanan transportasi publik kini tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan waktu. Akses setara bagi masyarakat menjadi salah satu indikator penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang berkualitas. Foto: Dok KAI
JAKARTA - Transformasi layanan transportasi publik kini tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan waktu. Akses yang setara bagi seluruh masyarakat menjadi salah satu indikator penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang berkualitas.
Berangkat dari kebutuhan tersebut, PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus memperkuat layanan inklusif yang dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan tanpa terkecuali. Komitmen itu diwujudkan melalui penyediaan berbagai fasilitas yang mendukung kenyamanan kelompok berkebutuhan khusus.
Fasilitas itu mulai dari guiding block, portable ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang laktasi, hingga petugas yang telah mendapatkan pelatihan khusus untuk mendampingi pelanggan yang membutuhkan bantuan selama perjalanan.
Baca juga: Transformasi Transportasi, Jumlah Penumpang KAI Naik 10 Persen
Langkah ini menjadi bagian dari upaya KAI menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Tidak hanya berfokus pada modernisasi sarana dan teknologi, perusahaan juga memastikan setiap penumpang, termasuk perempuan, lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas, memperoleh akses yang aman dan nyaman saat menggunakan layanan kereta api.
Akademisi sekaligus Pengamat Transportasi Darat Djoko Setijowarno menilai inovasi layanan dan aspek inklusivitas merupakan elemen penting dalam pengembangan transportasi publik modern. Layanan harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.
"Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing. Pengalaman studi banding ke luar negeri juga memperlihatkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar layanan yang kompetitif," ujar Djoko dalam podcast bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!
