loading...
Wali Kota Tangsel Benyamin Davnie meresmikan peluncuran Tangsel One dan Helita sebagai pintu masuk baru pelayanan publik digital, Kamis (30/4/2026). Foto/Dok. SindoNews
TANGSEL - Pemkot Tangerang Selatan (Tangsel) meluncurkan Tangsel One dan Helita sebagai pintu masuk baru pelayanan publik digital, Kamis (30/4/2026). Lewat WhatsApp, 441 layanan publik akan diintegrasikan bertahap. Inovasi ini bukan hanya soal teknologi, tetapi juga bagian dari reformasi birokrasi , kedaulatan data, dan perubahan cara pemerintah berinteraksi dengan warga.
Sebelumnya pelayanan publik identik dengan ruang tunggu, loket, nomor antrean, berkas yang harus dibawa, dan jam kerja kantor. Warga datang, bertanya kepada petugas, lalu berpindah dari satu meja ke meja lain untuk memastikan syarat layanan yang dibutuhkan sudah benar.
Namun, di Ruang Blandongan, Pusat Pemerintahan Kota Tangerang Selatan cara lama itu mulai digeser pelan-pelan. Pemkot Tangsel memperkenalkan sebuah wajah baru pelayanan publik digital: Tangsel One dan Helita — Helo Kita Tangsel. Baca juga: Mendagri: MPP Solusi Efisiensi Birokrasi dan Dorong Ekonomi Lokal
Inovasi itu tidak dimulai dari aplikasi yang harus diunduh. Tidak pula dimulai dari halaman situs yang harus diingat satu per satu. Ia dimulai dari sesuatu yang sudah menjadi kebiasaan hampir semua pengguna ponsel: percakapan.
Lewat Helita, warga cukup membuka WhatsApp, memulai chat, lalu menyampaikan kebutuhan layanan. Dari sana, sistem akan membantu memberi informasi, menjawab pertanyaan, mengarahkan kanal yang sesuai, hingga secara bertahap membantu proses layanan publik yang dibutuhkan.
Wali Kota Tangsel Benyamin Davnie mengatakan, kemudahan itulah yang ingin ditawarkan kepada masyarakat. “Jadi nggak usah download aplikasi yang lain, cukup Helo Kita dimasukin dalam daftar WhatsApp handphone kita. Mau nanya apa aja, mau pelayanan publik apa aja, nanti akan bisa dilayani oleh Helita ini,” katanya seusai peluncuran.
