Asia Tenggara Perkuat Ekosistem AI di Sektor Keuangan, Indonesia Jadi Pasar Strategis

• 

• Bisnis

Rabu, 25 Februari 2026 - 13:06 WIB

Jakarta, VIVA – Transformasi digital di sektor jasa keuangan terus bergerak cepat seiring meningkatnya transaksi berbasis digital dan ekspektasi nasabah terhadap layanan yang serba instan. Di tengah kompetisi dan tuntutan efisiensi operasional, institusi keuangan kini semakin mengandalkan kecerdasan artifisial atau artificial intelligence (AI) untuk memperkuat layanan pelanggan sekaligus menjaga kepatuhan dan keamanan data.

Sejalan dengan tren tersebut, Agora (NASDAQ: API) dan FPT Corporation mengumumkan kemitraan strategis, guna memperluas adopsi AI di sektor perbankan dan jasa keuangan Asia Tenggara, dengan Indonesia sebagai salah satu pasar utama. Kolaborasi ini menggabungkan teknologi real-time engagement dan conversational AI milik Agora dengan kapabilitas integrasi enterprise serta jaringan regional FPT.

Lewat integrasi Agora Conversational AI (ConvoAI) dan infrastruktur komunikasi real-time berlatensi rendah ke dalam ekosistem AI enterprise FPT, bank dan lembaga keuangan diklaim dapat menghadirkan interaksi yang aman dan cerdas melalui kanal suara, chat, maupun video. Pendekatan ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah sekaligus mendorong efisiensi layanan digital dan operasional.

Indonesia sendiri dinilai sebagai pasar yang strategis. Data Bank Indonesia menunjukkan transaksi perbankan digital tumbuh 54,89 persen secara tahunan hingga September 2024, didorong oleh aktivitas transfer, pembayaran QRIS, serta meningkatnya penggunaan kanal mobile. 

Sementara itu, data International Trade Administration mencatat 56,3 juta pengguna telah bertransaksi melalui QRIS pada awal 2025. Skala tersebut mencerminkan tingginya volume interaksi keuangan digital yang berpotensi dioptimalkan melalui teknologi AI.

Dalam kerja sama ini, ConvoAI serta infrastruktur suara dan video real-time dari Agora diintegrasikan dengan solusi contact center dan kecerdasan percakapan berbasis AI milik FPT. Implementasinya mencakup dukungan nasabah perbankan ritel dan korporasi, layanan pembayaran dan pengelolaan akun, interaksi sepanjang siklus pinjaman dan kredit, onboarding asuransi dan bantuan klaim, hingga layanan lintas negara dan multibahasa.

“Dengan menggabungkan kemampuan AI enterprise FPT dan infrastruktur conversational real-time milik Agora, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan di Asia Tenggara menghadirkan pengalaman digital yang lebih efisien, responsif, dan tepercaya dalam skala besar,” ujar Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation, sebagaimana dikutip dari siaran pers, Rabu, 25 Februari 2026.