Bisnis Makin Dekat dengan Pelanggan Lewat Video Call WhatsApp, Apa Saja Manfaatnya?

• 

• Bisnis

Senin, 24 Agustus 2026 - 12:09 WIB

Jakarta, VIVA – Apakah Anda pernah mengalami komplain lewat chat yang bukannya selesai malah tambah rumit? Hal semacam itu sering dialami oleh para pelanggan. Kebutuhan seperti itu tentunya membuat layanan pelanggan terus dikembangkan dan layanan video call WhatsApp menjadi salah satu solusinya. Nantinya customer service bisa berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan bisa mengetahui secara detail kondisi yang dialami pelanggan. 

Pemakaian video call dalam layanan lebih kepada mempermudah interaksi secara langsung antara penyedia layanan dan konsumen. Layanan ini diharapkan bisa mempermudah penyelesaian masalah tanpa harus mengurangi rasa nyaman para pelanggan dan Jatis Mobile salah satu penyedia layanan tersebut.

Mengapa Bisnis Perlu Memanfaatkan Video Call WhatsApp?

Chat masih menjadi pilihan paling praktis untuk menjawab pertanyaan sederhana, seperti harga, ketersediaan produk, lokasi, atau status pesanan. Namun, cara ini bisa terasa kurang efektif ketika pelanggan harus menjelaskan masalah yang cukup rumit.

Misalnya, pelanggan mengalami kendala pada produk tetapi kesulitan menggambarkannya lewat tulisan. Di sisi lain, customer service juga belum tentu langsung memahami masalah hanya dari beberapa pesan. Akibatnya, percakapan bisa semakin panjang hanya untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi.

Dalam situasi seperti ini, video call WhatsApp bisa menjadi pilihan yang lebih praktis. Pelanggan dapat menunjukkan produk atau kendala yang dihadapi secara langsung, sementara customer service bisa memberikan arahan sambil melihat kondisinya dan itu bisa dimaksimalkan dengan pemilihan provider WA API resmi di Indonesia yang tepat.

Video call bisa dipertimbangkan saat:

• Pelanggan butuh konsultasi yang lebih mendalam;
• Kondisi produk perlu untuk diperlihatkan secara langsung;
• Cara penggunaan produk lebih mudah dijelaskan secara visual;
• Kendala yang dialami sulit diterangkan melalui tulisan;
• Pelanggan merasa lebih nyaman menjelaskan masalah dengan berbicara langsung.

Meski begitu, bukan berarti semua percakapan dengan pelanggan harus dialihkan ke video call. Untuk kebutuhan sederhana, chat tetap lebih praktis. Video call sebaiknya digunakan ketika komunikasi langsung memang dapat membuat proses pelayanan menjadi lebih mudah bagi kedua pihak.