Ternyata Ini Merek Mobil Mewah dengan Kepuasan Pelanggan Tertinggi

• 

• Otomotif

Senin, 16 Maret 2026 - 18:30 WIB

Jakarta, VIVA – Di tengah persaingan sengit dunia otomotif, merek‑merek mobil mewah kembali menunjukkan kekuatan mereka dalam memuaskan pelanggan.

Hasil survei industri terbaru menunjukkan bahwa brand premium tertentu berhasil mencuri perhatian pembeli berkat kualitas, layanan purna jual, dan pengalaman berkendara yang tak terlupakan.

Dalam laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2025, dikutip VIVA Senin, 16 Maret 2026, merek mobil mewah yang mendapatkan skor tertinggi dari konsumen bukanlah nama besar Eropa seperti yang sering diasosiasikan dengan mobil premium, melainkan Lexus.

Hasil ini mengejutkan sebagian orang, karena Lexus berhasil mengungguli rival‑rival mapan seperti Mercedes‑Benz dan Tesla dalam hal kepuasan pemilik kendaraan.

Menurut survei ACSI yang dilakukan antara 2024 hingga 2025 terhadap hampir 10.000 pemilik mobil di Amerika Serikat, Lexus memperoleh skor 87 dari 100, menjadikannya merek mobil mewah dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di antara para pesaingnya. Skor ini unggul lima poin dari Mercedes‑Benz yang berada di posisi kedua.

Peningkatan kepuasan konsumen terhadap Lexus dipengaruhi besar oleh popularitas dan kualitas jajaran kendaraan hybrid yang ditawarkan. Banyak model Lexus, seperti crossover dan SUV hybrid, mendapatkan respons positif karena menawarkan kombinasi kenyamanan berkendara, efisiensi bahan bakar, serta teknologi canggih, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman kepemilikan yang memuaskan.

Hasil studi menunjukkan bahwa di segmen mobil mewah secara keseluruhan, kendaraan berpenggerak hybrid meraih skor kepuasan lebih tinggi dibandingkan mobil bermesin bensin dan listrik murni.

Pengguna hybrid memperoleh skor rata‑rata 83, sementara mobil bensin mendapatkan 80 dan mobil listrik murni mencapai 78. Hal ini menunjukkan bahwa banyak konsumen saat ini menghargai keseimbangan antara performa, efisiensi, dan kenyamanan yang ditawarkan oleh teknologi hybrid.

Lexus sendiri telah fokus pada strategi elektrifikasi dengan menghadirkan banyak model hybrid dalam lini produknya. Pendekatan ini tampaknya membuahkan hasil dalam persepsi pelanggan, terutama di tengah tren mobil listrik yang masih mengalami berbagai tantangan dari sisi kepuasan pengguna.

Meskipun secara keseluruhan merek mewah tetap menarik, survei ACSI juga mencatat penurunan ringan dalam kepuasan pelanggan secara umum dibandingkan tahun sebelumnya.