Hari Pelanggan Nasional Jadi Momentum Tingkatkan Kualitas Layanan

JAKARTA - Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi perusahaan untuk memperkuat budaya pelayanan berorientasi pelanggan guna mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi mendorong perusahaan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin relevan dan personal.

"Pengalaman pelanggan tidak pernah dihasilkan oleh satu fungsi atau individu saja. Pelanggan melihat perusahaan sebagai satu kesatuan dan merasakan satu pengalaman yang utuh," kata CEO Frontier dan Penggagas Hari Pelanggan Nasional Handi Irawan D dalam siaran pers, Rabu (9/9/2026).

Baca Juga: Rayakan Hari Pelanggan Nasional, MNC Bank Hadirkan Apresiasi Spesial bagi Nasabah

Menurut Handi, budaya pelayanan harus menjadi tanggung jawab seluruh organisasi karena pelanggan tidak melihat struktur organisasi, melainkan merasakan pengalaman secara menyeluruh. Karena itu, aspek pemasaran, operasional, keuangan, hingga layanan bergerak sebagai satu kesatuan untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan.

Ia mengatakan kepemimpinan perusahaan memiliki peran penting dalam membangun budaya pelayanan yang berpusat pada pelanggan. Keteladanan pimpinan diperlukan agar nilai-nilai customer-centric dapat diterjemahkan menjadi perilaku dan standar pelayanan di seluruh organisasi.

Harpelnas yang diperingati setiap 4 September juga menjadi momentum bagi perusahaan untuk menunjukkan komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan, mulai dari keramahan, kemudahan, kecepatan, hingga kemampuan memberikan solusi yang relevan bagi kebutuhan pelanggan. Peringatan tersebut pertama kali ditetapkan secara resmi oleh Presiden Megawati Soekarnoputri pada 4 September 2003 dengan tema "Senyum Pelanggan Indonesia".