Manfaatkan AI, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Integrasikan Braze Layani Pelanggannya

• 

• Bisnis

Jumat, 7 Agustus 2026 - 14:26 WIB

Jakarta, VIVA – PT Pertamina Patra Niaga dan PT Telkomsel mengumumkan bahwa mereka telah mengintegrasikan kapabilitas Braze, ke dalam ekosistem digitalnya masing-masing.

Braze merupakan platform customer engagement global terkemuka, yang menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time melalui pemanfaatan artificial intelligence (AI) serta insight berbasis data.

Vice President (VP) Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman mengatakan, pihaknya terus berinovasi dengan menempatkan pelanggan, sebagai pusat dari setiap pengalaman digital.

"Termasuk melalui integrasi kapabilitas Braze ke dalam MyTelkomsel, untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan," kata Dedi dalam keterangannya, Jumat, 7 Agustus 2026.

Dia menambahkan, langkah ini dilakukan dengan mendukung pengalaman di dalam aplikasi yang lebih sederhana, kontekstual, aman, terpercaya, dan dengan eksperimen real-time serta tata kelola konten berbasis AI.

"Sehingga integrasi ini akan membantu kami untuk terus memahami kebutuhan pelanggan dan menyempurnakan layanan," ujarnya.

Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho mengatakan, Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. Dia mengaku bangga karena Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel telah memilih Braze, untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka.

"Seiring Indonesia terus memajukan ekonomi digital dan ambisinya di bidang AI, kami tetap berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal, mendukung perusahaan-perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global, serta membantu organisasi memanfaatkan AI secara bertanggung jawab," ujarnya.

Sementara Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna, penerapan AI secara bertanggung jawab, serta kolaborasi lintas sektor dalam memperkuat daya saing global ekonomi kreatif Indonesia.

"Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna," kata Neil.

"Karenanya, AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia, dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan secara lebih baik serta menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna,” ujarnya.

Diketahui, Pertamina Patra Niaga juga telah memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan dan menghadirkan rekomendasi produk, serta layanan yang lebih personal via interaksi yang terorkestrasi di berbagai kanal digital termasuk aplikasi seluler, email, dan WhatsApp.