Survei 2026: Kepuasan Stakeholder Pertamina NRE Naik, Raih Skor 4,30 dan NPS Tembus +53,7

• 

• Bisnis

Jumat, 7 Agustus 2026 - 13:41 WIB

Jakarta, VIVA – Pertamina New & Renewable Energy (Pertamina NRE) mencatat peningkatan tingkat kepuasan para pemangku kepentingan atau stakeholder berdasarkan hasil Stakeholder Satisfaction Index (SSI) 2026. Hasil survei tersebut menunjukkan skor kepuasan naik menjadi 4,30 dalam skala lima atau masuk kategori Baik, meningkat dibandingkan capaian tahun sebelumnya sebesar 4,15.

Peningkatan indeks tersebut menjadi salah satu indikator penguatan hubungan Pertamina NRE dengan para pemangku kepentingan di tengah upaya perusahaan mendukung percepatan transisi energi nasional.

Survei SSI 2026 diselenggarakan oleh Katadata Insight Center (KIC) untuk mengukur tingkat kepuasan stakeholder terhadap pengelolaan hubungan yang dilakukan Pertamina NRE.

Skor Kepuasan Stakeholder Meningkat

Berdasarkan hasil survei, Pertamina NRE berhasil meningkatkan skor Stakeholder Satisfaction Index menjadi 4,30 pada 2026.

Pengukuran dilakukan menggunakan pendekatan mixed methods, yakni menggabungkan survei kuantitatif terhadap stakeholder yang berinteraksi dengan perusahaan sepanjang 2025, wawancara mendalam, serta analisis benchmarking.

Melalui metode tersebut, perusahaan memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan, harapan, serta kualitas hubungan yang telah dibangun dengan berbagai pemangku kepentingan.

Corporate Secretary Pertamina NRE, Sri Nur Hidayati, mengatakan peningkatan indeks tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun hubungan yang dilandasi kepercayaan, komunikasi yang terbuka, dan kolaborasi.

"Kepercayaan stakeholder merupakan fondasi penting bagi Pertamina NRE dalam menjalankan perannya sebagai pengembang energi baru dan terbarukan. Peningkatan Stakeholder Satisfaction Index pada tahun ini menjadi cerminan bahwa upaya kami dalam membangun komunikasi yang terbuka, responsif, dan kolaboratif telah memberikan dampak positif. Apresiasi ini kami maknai sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan," ujarnya.

NPS Capai +53,7, Tunjukkan Loyalitas Stakeholder

Selain peningkatan indeks kepuasan, hasil survei juga menunjukkan Net Promoter Score (NPS) Pertamina NRE mencapai +53,7.

NPS merupakan indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas sekaligus dukungan stakeholder terhadap suatu organisasi, termasuk kesediaan mereka merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain berdasarkan pengalaman yang dimiliki.

Capaian tersebut menunjukkan tingkat advokasi stakeholder terhadap Pertamina NRE berada pada level yang kuat dan dinilai kompetitif dibandingkan benchmark industri energi.

Berdasarkan hasil survei, sebanyak 56,1 persen responden masuk dalam kategori promoters, yaitu kelompok stakeholder yang memiliki pengalaman positif, tingkat kepercayaan tinggi, dan bersedia merekomendasikan Pertamina NRE kepada pihak lain.