Hal Ini Jadi Jawaban untuk Gaya Hidup Anak Muda yang Serba Cepat dan Praktis

• 

• Lifestyle

• Inspirasi & Unik

Minggu, 16 Maret 2025 - 23:53 WIB

Jakarta, VIVA – Perkembangan pesat teknologi keuangan telah mengubah pola konsumsi layanan perbankan di Indonesia. Kini, bank digital semakin menjadi pilihan utama masyarakat, terutama di kalangan anak muda. Studi terbaru Ipsos bertajuk Studi Perilaku & Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia mengungkap bahwa generasi muda, khususnya Gen Z dan Milenial, mendominasi pengguna bank digital di Indonesia.

Perkembangan layanan keuangan digital di Indonesia mengalami lonjakan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Scroll lebih lanjut ya.

Berdasarkan data Bank Indonesia, transaksi perbankan digital tumbuh 40,1% secara tahunan (YoY) pada November 2024, dan diprediksi meningkat hingga 52,3% YoY pada 2025. Pertumbuhan ini sebagian besar didorong oleh peningkatan adopsi layanan digital oleh generasi muda yang aktif dalam ekosistem ekonomi digital.

Menurut hasil survei Ipsos, lebih dari 50% responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka. Bank Jago menempati posisi kedua dengan 32%, diikuti oleh Bank Neo yang dipilih oleh 28% responden dalam kelompok usia yang sama.

Generasi muda cenderung mencari layanan perbankan yang menawarkan kemudahan, kecepatan, serta keamanan dalam bertransaksi. Aktivitas perbankan digital yang paling sering dilakukan oleh pengguna muda meliputi top-up e-wallet (76%), pembayaran QRIS (71%), dan transfer antar-bank yang mudah (70%). Kemudahan ini membuat bank digital semakin melekat dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Kepercayaan terhadap bank digital juga menjadi faktor utama bagi Gen Z dan Milenial dalam memilih layanan perbankan. Ipsos menemukan bahwa SeaBank dinilai unggul sebagai bank digital dengan reputasi baik dan terpercaya (59%), disusul oleh Bank Jago (26%) dan Bank Neo (22%). Salah satu faktor yang memperkuat kepercayaan ini adalah adanya kerja sama strategis antara SeaBank dan Shopee, yang semakin meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap layanan mereka.

Tidak hanya untuk transaksi pribadi, banyak anak muda kini memanfaatkan bank digital untuk mendukung usaha mereka, terutama bagi mereka yang menjalankan bisnis mikro dan menengah. Dalam survei Ipsos, SeaBank kembali menempati posisi teratas dengan 47% responden mengasosiasikan bank ini sebagai mitra bisnis yang dapat diandalkan. Bank Jago berada di posisi kedua dengan 38%, diikuti oleh Bank Neo (20%).

Hal ini menunjukkan bahwa generasi muda tidak hanya menggunakan bank digital untuk kebutuhan konsumsi, tetapi juga untuk mendukung pertumbuhan usaha mereka. Dengan fitur-fitur yang memudahkan pengelolaan keuangan bisnis, bank digital semakin menjadi pilihan utama bagi wirausahawan muda di Indonesia.

Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menyoroti pentingnya aspek keamanan, kemudahan, dan kepercayaan dalam pengalaman pengguna bank digital.

"Studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan mengenai bagaimana masyarakat Indonesia memandang bank digital, khususnya dari sisi customer experience. Hasil riset ini diharapkan dapat dimanfaatkan oleh industri perbankan digital untuk meningkatkan layanannya dan memperkuat kepercayaan publik," ujarnya.