12 hours ago
3
Jakarta, VIVA – Seorang penumpang bus antarkota antarprovinsi (AKAP) dari PO Rosalia Indah baru-baru ini membagikan pengalamannya yang kurang menyenangkan saat menggunakan layanan bus kelas Super Top.
Dikutip VIVA dari akun media sosial sang penumpang @dennymartincom, ia mengungkapkan kekecewaannya atas kondisi kebersihan bus dan respons kru yang dinilainya tidak memadai.
Dalam unggahan tersebut, penumpang menceritakan perjalanannya pada 25 Mei 2025 dari Bekasi menuju Yogyakarta berubah menjadi pengalaman yang mengecewakan setelah menemukan kecoa hidup di dalam kabin.
“Saya naik Rosalia Indah kelas Super Top rute Bekasi–Yogyakarta pada 25 Mei 2025. Tapi perjalanan yang seharusnya nyaman berubah jadi pengalaman tidak menyenangkan,” tulisnya, dalam keterangan unggahan.
Secara kronologi, setelah bus masuk tol dan kabin gelap, penumpang mendengar suara gerakan kecil. Saat disenter dan melihat seekor kecoa kecil berjalan di bawah kursi.
"Saya langsung memanggil pramugara yang sedang membagikan menu makan malam. la mengambil kecoa dengan tangan dan mengatakan tidak tersedia semprotan pembasmi di dalam bus," kata penumpang.
Akhirnya, sang penumpang melaporkan kejadian itu ke layanan pelanggan melalui WhatsApp dan telepon, namun tidak ada tindakan konkret yang dilakukan kru bus.
“Saya tidak minta banyak. Hanya ingin kabin dibersihkan. Tapi karena tidak ditanggapi serius, saya minta dipindahkan ke unit lain,” lanjutnya.
Akhirnya, penumpang tersebut dipindahkan ke bus lain dengan tujuan Solo (Palur) dan duduk di kelas Executive Plus hingga turun di Palur.
Selain masalah kebersihan, ia juga menyoroti bahwa izin operasional bus yang ia tumpangi disebut telah kedaluwarsa sejak 14 Mei 2025.
“Kesimpulannya, tata kelola pelayanan yang tidak sigap terhadap masalah kebersihan. Minimnya SOP di lapangan meskipun mengklaim standar ISO 9001, 45001, dan 14001 di website. Saya menyampaikan ini untuk perbaikan bersama, bukan untuk menjatuhkan, tapi agar layanan transportasi umum lebih profesional dan bertanggung jawab,” tambah keterangan unggahan.
Adapun, unggahan tersebut mendapat respons dari sejumlah warganet yang juga mengaku memiliki pengalaman serupa.
“Saya juga pernah ketemu kecoa-kecoa serupa di Super Top juga tanggal 30 Januari 2025, tapi di Rosalia Indah jurusan Surabaya–Cileungsi. Saya terlalu capek buat pindah tempat, jadi cuma angkat tas dan kaki ke storage depan kursi. Semprot-semprot hand sanitizer ke kecoa yang kelihatan, terus berangkat tidur berharap mereka gak masuk tas saya. Alhamdulillah aman sampai Cileungsi meski geli banget,” tulis netizen.
“Aku juga pernah punya pengalaman kurang enak sama Rosalia Indah. Aku naik dari Bitung Tangerang ke Semarang. Di website tertulis dapat snack + makan 1x. Tapi kenyataannya gak dapat snack. Aku tanya ke akun resmi IG-nya, katanya memang rute itu gak dapat, tapi rute sebaliknya dapat. Ya kalau begitu, kenapa ditulis dapat snack di website resmi?," kata satu netizen.
“Aku juga pernah, Kak. Ketemu kecoa di Rosalia Indah, bus-nya juga udah banyak bunyi 'engkrek-engkrek'. Tujuan Merak–Solo,” tulis netizen lainnya.
Halaman Selanjutnya
Akhirnya, penumpang tersebut dipindahkan ke bus lain dengan tujuan Solo (Palur) dan duduk di kelas Executive Plus hingga turun di Palur.
