Rahasia Transformasi Digital KAI

• 

• Lifestyle

• Digilife

Selasa, 30 Juni 2026 - 21:30 WIB

Jakarta, VIVA – Transformasi digital telah mengubah cara masyarakat menggunakan transportasi publik. Jika dulu membeli tiket kereta hingga proses masuk peron masih banyak dilakukan secara manual, kini hampir seluruh tahapan perjalanan dapat dilakukan secara lebih cepat dan praktis berkat pemanfaatan teknologi.

Digitalisasi tersebut tidak hanya menghadirkan kemudahan bagi penumpang, tetapi juga menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih efisien. Mulai dari pembelian tiket secara daring, validasi identitas, hingga proses boarding yang semakin seamless, teknologi menjadi bagian penting dalam layanan transportasi modern.

Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, menilai transformasi layanan kereta api di Indonesia tidak hanya ditentukan oleh modernisasi sarana, tetapi juga kemampuan menghadirkan customer experience yang lebih baik melalui penerapan teknologi.

"Pada awal penerapannya, penggunaan teknologi berbasis data sempat memunculkan kekhawatiran terkait perlindungan data pribadi. Namun, seiring berjalannya waktu, masyarakat mulai menerima inovasi tersebut karena manfaatnya bisa dirasakan secara langsung, mulai dari proses pembelian tiket hingga akses masuk stasiun yang kini menjadi lebih seamless," ujarnya, dikutip Selasa 30 Juni 2026.

Menurut Djoko, kemudahan tersebut menjadi salah satu faktor yang mendorong meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Pengalaman digital yang konsisten membuat pelanggan lebih nyaman menggunakan transportasi berbasis rel untuk berbagai kebutuhan perjalanan.

Tak hanya mengandalkan teknologi, transformasi juga dilakukan dengan menjadikan masukan pelanggan sebagai bagian dari proses evaluasi. Pendekatan ini dinilai mampu menciptakan layanan yang terus berkembang sesuai kebutuhan pengguna.

Pandangan serupa disampaikan Travel Content Creator, Taufik Effendi, yang telah mencoba layanan kereta api di 24 negara. Ia menilai salah satu kekuatan KAI adalah respons cepat terhadap masukan pelanggan.

"Saya pernah mengulas layanan kelas luxury dan menyampaikan kritik terhadap menu makanan. KAI kemudian langsung menghubungi saya untuk meminta masukan lebih lanjut sebagai bahan evaluasi," kata Taufik.

Menurutnya, pengalaman tersebut menunjukkan bahwa transformasi digital bukan hanya soal aplikasi atau sistem tiket elektronik. Kemampuan memanfaatkan umpan balik pelanggan secara cepat juga menjadi bagian penting dalam membangun layanan yang lebih baik.