4 hours ago
1
New Delhi, VIVA – Layanan purnajual jadi salah satu penentu loyalitas konsumen terhadap sebuah merek mobil. Maruti atau Suzuki India tampaknya sangat paham soal ini.
Buktinya, pabrikan asal Jepang tersebut baru saja mencetak rekor baru dengan melayani lebih dari 2,45 juta kendaraan hanya dalam satu bulan, tepatnya pada Mei 2025.
Capaian fantastis ini menjadi yang tertinggi sepanjang sejarah operasional layanan purnajual Suzuki India, dilansir VIVA dari laman rushlane.
Adapun jumlah tersebut mencakup berbagai jenis layanan, mulai dari servis berkala, servis gratis, hingga perbaikan ringan yang dilakukan di seluruh jaringan bengkel mereka.
Hingga saat ini, Maruti memiliki lebih dari 5.400 titik layanan yang mencakup kota besar, wilayah pelosok, hingga pedesaan.
Jangkauan yang luas ini menjadi kunci utama dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin bertambah dan memastikan setiap kendaraan tetap dalam kondisi prima.
Tak berhenti di situ, produsen ini juga sudah menyiapkan peta jalan jangka panjang untuk memperluas jaringan mereka hingga 8.000 titik layanan pada tahun fiskal 2030-31.
Ekspansi tersebut akan didukung oleh berbagai inovasi format layanan, termasuk yang dirancang khusus untuk kendaraan listrik (EV).
Sebagai bagian dari persiapan menuju era elektrifikasi, Maruti Suzuki tengah membangun 1.500 bengkel yang siap melayani kendaraan listrik, tersebar di lebih dari 1.000 kota.
Bengkel ini akan dilengkapi dengan peralatan khusus dan tenaga ahli yang telah mendapatkan pelatihan terkait EV.
Pabrik biogas Suzuki di India
Photo :
- Suzuki Motor Corporation
"Ini adalah pertama kalinya dalam sejarah perusahaan kami melayani lebih dari 2,45 juta kendaraan dalam sebulan. Capaian ini menjadi bukti kekuatan dan efisiensi jaringan layanan kami," ujar Hisashi Takeuchi, Managing Director & CEO Suzuki India.
Menurutnya, layanan purnajual yang berkualitas adalah kunci untuk menjaga kondisi kendaraan tetap optimal, sekaligus memberikan pengalaman kepemilikan kendaraan yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, Maruti Suzuki terus menghadirkan berbagai layanan inovatif yang memudahkan konsumen.
Mulai dari bengkel konvensional, layanan servis keliling dengan mobil van, hingga tim Quick Response Team (QRT) untuk bantuan darurat di jalan.
Tidak hanya itu, Maruti juga memperkuat layanan digitalnya lewat chatbot berbasis AI, asisten suara, hingga pelatihan rutin bagi staf bengkel baik dari sisi teknis maupun soft skill.
Tingkat kandungan lokal suku cadang yang tinggi juga menjadi nilai tambah, karena mempercepat ketersediaan dan membuat biaya servis jadi lebih terjangkau.
Halaman Selanjutnya
Ekspansi tersebut akan didukung oleh berbagai inovasi format layanan, termasuk yang dirancang khusus untuk kendaraan listrik (EV).
