Citilink Tawarkan Opsi Reschedule & Refund ke Penumpang Terdampak Erupsi Gunung Anak Krakatau

• 

• Bisnis

Senin, 7 September 2026 - 16:37 WIB

Jakarta, VIVA – Maskapai Penerbangan Nasional Citilink memberikan opsi "reschedule" dan "refund" untuk para penumpang yang menuju Jakarta, Bandung, serta Lampung, yang masih terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) sejak Minggu, 6 September 2026.

Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz mengatakan, kebijakan ini diambil menyusul perpanjangan penutupan sementara operasional sejumlah bandara.

"Penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi kembali," kata Tashia dalam keterangannya, Senin, 7 September 2026.

Sementara untuk bandara yang masih terdampak meliputi Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Jakarta), Bandara Halim Perdanakusuma (Jakarta), Bandara Husein Sastranegara (Bandung), serta Bandara Radin Inten II (Lampung).

"Operasional lanjutan akan tetap memperhatikan perkembangan kondisi terkini, arahan dari regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan," ujarnya.

Dia mengatakan sebagai bentuk kompensasi bagi penumpang terdampak, Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan, serta pengembalian dana secara penuh (refund) sesuai ketentuan yang berlaku.

"Untuk pengembalian dana (refund), penumpang dapat melihat tata cara lengkap melalui tautan resmi https://www.citilink.co.id/refund. Bagi tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan daring, pengajuan refund wajib dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket semula," kata Tashia.

Citilink mengimbau seluruh penumpang yang terdampak untuk senantiasa memantau status penerbangan secara berkala, melalui situs web resmi dan aplikasi seluler Citilink.

Namun, pihak maskapai terus berkoordinasi intensif dengan otoritas penerbangan dan pemangku kepentingan, guna memastikan operasional dapat kembali normal secepatnya.

"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang serta mengapresiasi pengertian dan kerja sama yang diberikan selama situasi ini berlangsung," ujarnya. (Ant).