Kepala BNN Luncurkan Call Center 184: Beroperasi 24 Jam, Negara Tak Boleh Tidur

• 

• Berita

• Nasional

Kamis, 19 Februari 2026 - 22:00 WIB

Jakarta, VIVA – Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Komjen Suyudi Ario Seto menegaskan layanan BNN Call Center 184 akan beroperasi 24 jam penuh demi melayani masyarakat dan mengakselerasi program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).

"Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kami update pelayanannya dari waktu ke waktu, dan kami dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya," kata Suyudi di Kantor BNN, Jakarta, Kamis.

Suyudi menekankan, kehadiran Call Center 184 bukan sekadar seremoni, melainkan bagian dari transformasi digital BNN dalam menjawab tuntutan era disrupsi informasi.

Di era digital ini, kata Suyudi, negara dituntut hadir lebih dekat, cepat, dan responsif melalui ekosistem komunikasi dua arah, sehingga setiap aspirasi, aduan, dan kebutuhan informasi masyarakat dapat terfasilitasi tanpa hambatan birokrasi yang rumit.

"Setiap data dan informasi yang masuk harus diperlakukan sebagai aset yang berharga yang perlu dianalisis dan ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Respon cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja," ujarnya.

Suyudi juga menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Operator Call Center BNN 184 dituntut memiliki keterampilan komunikasi publik yang mumpuni. Ia mengingatkan agar jangan sampai ada masyarakat yang merasa kecewa akibat tidak memperoleh informasi akurat atau respons memadai.

“Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respon yang memadai,” kata Suyudi.

Lebih lanjut Suyudi juga meminta seluruh satuan kerja BNN, baik di pusat maupun daerah, mendukung optimalisasi layanan tersebut, termasuk memastikan setiap laporan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.

Call Center 184 juga diharapkan menjadi penyedia informasi yang dapat membantu pimpinan dalam mengambil keputusan yang berbasis data atau data-driven decision making.

"Call Center yang kita resmikan hari ini, diharapkan mampu menjadi katalisator bagi penguatan koordinasi lintas sektoral, baik antara internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya," tuturnya. (Ant)