Seluruh Awak Kabin Garuda Dibebastugaskan Buntut HP Penumpang Hilang, FKBI: Memalukan

• 

• Bisnis

Selasa, 10 Juni 2025 - 10:54 WIB

Jakarta, VIVA – Garuda Indonesia telah membebastugaskan seluruh awak kabin yang bertugas dalam penerbangan GA716 Jakarta-Melbourne. Keputusan ini diambil usai viral penumpang mangaku kehilangan handphone dalam penerbangan tersebut.

Merespons hal ini, Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), Tulus Abadi mengatakan bahwa langkah manajemen dengan membebastugaskan awak kabin sangat tepat.

"Langkah managemen GA dengan 'mengandangkan' seluruh cabin crew pada penerbangan tersebit, sudah benar. Namun kejadian ini, jika tudingan penumpang itu benar, maka ini hal yang amat memalukan," ujar Tulus dalam keterangannya Selasa, 10 Juni 2025.

Tulus menilai, kejadian tersebut amat memalukan bila terbukti dilakukan. Sebab kejadian tersebut telah merugikan konsumen, dia pun membandingkan standar pengembalian barang Garuda Indonesia dengan perusahaan taksi berlogo burung biru.

"Selevel GA, ternyata oknum cabin crew-nya melakukan kleptomania, yang merugikan konsumennya. Masak standar GA kalah dengan suatu perusahaan taksi ternama berlogo burung biru, dalam memberikan pelayanan terkait barang yang tertinggal ditaksinya?" jelasnya.

Tulus menyatakan, manajemen Garuda perlu melakukan langkah tambahan dengan melakukan audit terhadap bisnisnya. Hal ini untuk melindungi konsumen dan mencegah agar kejadian tersebut tidak terulang.

"Managemen GA rasanya tak cukup hanya mengandangkan oknum cabin crew pada penerbangan tersebut, tetapi musti melakukan audit terhadap proses bisnisnya, guna melindungi konsumen lainnya, agar kejadian serupa tak terulang. Apalagi crew GA selalu mendapatkan the best cabin crew versi Skytrax. Menyandang the best cabin crew in the world, kok masih melakukan kleptomania seperti itu aneh, padahal hanya sebuah handphone," terangnya.

Sebelumnya, Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R Susardi telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut. Saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan.

"Garuda Indonesia saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut. Hal ini termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan," kata Ade dalam keterangannya.

Dia memastikan, pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan. 

"Hal ini termasuk dengan segera merespon laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut," terangnya.

Selain itu, Ade mengatakan bahwa perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.

"Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami," imbuhnya.