Tangsel Kini Punya “Asisten Digital” 24 Jam, Semua Layanan Jadi Lebih Mudah

• 

• Berita

• Metro

Rabu, 29 April 2026 - 22:50 WIB

Tangerang Selatan, VIVA - Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) terus tancap gas memperkuat sistem komunikasi publik di tengah derasnya arus disrupsi media digital.

Lewat Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Pemkot Tangsel kini mendorong transformasi digital yang tak hanya cepat, tetapi juga mengedepankan kredibilitas dan transparansi informasi.

Kepala Dinas Kominfo Tangsel, TB Asep Nurdin, menegaskan langkah ini merupakan bagian dari evolusi panjang sistem layanan digital di lingkungan pemerintah kota.

"Kini, sejak 2025, kita telah memasuki Era Satu Ekosistem Percakapan. Semua layanan kini diorkestrasi oleh Tangsel ONE dan Helita. Warga tidak perlu lagi mengunduh banyak aplikasi, cukup satu akses cerdas dan otomatis, termasuk melalui chat WhatsApp yang aktif 24 jam," ujar Asep dikutip Rabu, 29 April 2026.

Ia menjelaskan, perjalanan transformasi ini dimulai dari digitalisasi layanan di masing-masing dinas pada periode 2015–2020. Kemudian berlanjut ke fase integrasi melalui satu domain terpadu pada 2021–2024, hingga kini masuk ke tahap ekosistem digital yang lebih terhubung.

Saat ini, berbagai platform layanan telah dapat langsung dirasakan masyarakat. Mulai dari Simponie Tangsel yang menyediakan lebih dari 73 layanan perizinan online, sistem pengaduan LAPOR! hingga portal Pajak Daerah yang memudahkan pembayaran tanpa harus datang ke kantor.

"Pondasi kami saat ini sudah aktif dan kuat. Selain 73 layanan perizinan, kami memiliki AI Agent HELITA yang siaga 24 jam untuk memberikan informasi kota kepada warga. Ini adalah bentuk kehadiran negara dalam genggaman masyarakat," kata dia.

Ke depan, Pemkot Tangsel telah menyiapkan roadmap besar untuk memperkuat ekosistem digital tersebut. Salah satunya dengan memperluas integrasi antar Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan menghadirkan layanan yang lebih personal bagi warga.

"Pada Q3 2026 nanti, kami akan menghadirkan personalisasi layanan dan Dashboard Warga Mandiri. Jadi, sistem yang akan mengingatkan warga, bukan sebaliknya. Puncaknya, pada visi 2027, kami menargetkan terwujudnya Smart City Humanis. Di sana, Tangsel akan menerapkan layanan prediktif berbasis data dengan AI yang semakin mengenal kebutuhan warganya, sehingga kita bisa menjadi benchmark atau barometer bagi kota-kota lain di Indonesia," kata Asep.