7 hours ago
3
Jakarta, VIVA – Persaingan di industri e-commerce semakin ketat, terutama dalam menghadirkan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi pelanggan. Menyadari tantangan tersebut, Blibli memperkuat ekosistem omnichannel mereka dengan berbagai fitur bernilai tambah, termasuk asuransi pengiriman dan jaminan layanan purna jual untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Dalam bisnis e-commerce, keamanan transaksi dan pengiriman menjadi faktor krusial. Salah satu tantangan terbesar adalah risiko barang tidak sampai atau mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
Menanggapi hal ini, Blibli menghadirkan layanan asuransi pengiriman yang menjamin penggantian barang baru jika terjadi insiden seperti kehilangan atau kerusakan akibat kecelakaan saat ekspedisi. Hal tersebut disampaikan Bayu Sudjono, Group Head of Supply Chain Blibli.
"Di Blibli, kami memahami bahwa kepercayaan pelanggan adalah hal yang utama. Oleh karena itu, ekosistem omnichannel kami menjadi solusi untuk beragam kebutuhan pelanggan. Dibekali teknologi canggih dan sistem pelacakan yang transparan, serta bekerja sama dengan mitra pengiriman yang tepercaya, kami memastikan setiap produk sampai di tangan pelanggan dengan aman dan terlindungi," ujarnya seperti dikutip dari siaran pers, Jumat, 28 Februari 2025.
Ilustrasi belanja online
Photo :
- Pixabay/ Preis_King
Selain asuransi pengiriman, Blibli juga menjamin layanan after sales yang optimal setelah pembelian produk, termasuk untuk pengiriman barang melalui jasa kurir ojek online. Jika terjadi insiden pada pesanan, seperti barang hilang saat proses pengiriman, Blibli akan memberikan resolusi penggantian yang cepat. Penggantian bisa berupa dana atau produk baru, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Dana yang dikembalikan akan otomatis masuk ke Blipay, dompet digital milik Blibli, untuk kemudian dapat dipindahkan dengan mudah ke rekening bank pelanggan. Sementara untuk transaksi dengan kartu kredit atau cicilan, Blibli akan langsung mengembalikan limit yang terpakai.
"Selain itu, keluhan pelanggan akan ditangani langsung oleh tim Customer Service Agent yang memadukan empati manusia dan teknologi. Jadi kepanikan kamu tidak disambut oleh bot, melainkan seorang agent," tambah dia.
Lebih lanjut, Blibli juga menghadirkan opsi pengiriman ekspres 2 jam sampai di beberapa kota besar seperti Jabodetabek, Bandung Raya, dan Surabaya. Layanan ini memungkinkan pelanggan menerima pesanan lebih cepat, terutama untuk produk gadget dan elektronik, yang biasanya urgent atau dibutuhkan segera.
Halaman Selanjutnya
"Selain itu, keluhan pelanggan akan ditangani langsung oleh tim Customer Service Agent yang memadukan empati manusia dan teknologi. Jadi kepanikan kamu tidak disambut oleh bot, melainkan seorang agent," tambah dia.
