Fakta Mengejutkan soal Dompet Digital Favorit Gen Z

• 

• Bisnis

Kamis, 26 Februari 2026 - 15:06 WIB

Jakarta, VIVA - Lembaga riset Ipsos Indonesia menemukan bahwa faktor promosi masih menjadi penentu keputusan konsumen memilih dompet digital, berdasarkan studi terbaru mereka bertajuk "Digital Wallet Research 2026: User Behavior & Competitive Landscape".

Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia Andi Sukma menyatakan dompet digital atau e-wallet kini bukan sekedar alternatif metode pembayaran, melainkan telah berevolusi menjadi bagian dari gaya hidup finansial masyarakat.

"Dengan semakin luasnya pemanfaatan dompet digital untuk beragam kebutuhan, preferensi pengguna menjadi aspek krusial dalam menentukan pilihan dompet digital," kata dia, Kamis, 26 Februari 2026.

Riset terbaru Ipsos mengungkapkan sejumlah faktor utama yang mempengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih dompet digital, persebaran preferensinya adalah, pertama, promosi yang menarik. Di tengah persaingan yang semakin kompetitif, promosi menjadi kunci utama dalam mendorong intensitas transaksi menggunakan dompet digital.

Dalam riset tersebut dipaparkan dari beragam promosi yang ditawarkan, gratis biaya administrasi, cashback (uang kembali), dan diskon atau potongan harga menjadi tiga promosi dompet digital terfavorit responden.

Menurutnya, aspek promosi merupakan instrumen penting, tidak hanya dalam meningkatkan daya tarik tetapi juga memperkuat loyalitas pengguna dompet digital. Riset Ipsos ini mengungkapkan, ShopeePay menjadi merek dompet digital yang dinilai paling banyak memberikan gratis biaya administrasi diikuti dengan Dana, GoPay, dan Ovo.

Selain gratis biaya administrasi, cashback juga menjadi salah satu promosi yang paling menarik dalam ekosistem dompet digital karena memberikan manfaat yang terasa langsung dan instan bagi pengguna.

Faktor preferensi kedua adalah terintegrasi dengan aplikasi. Dari riset terlihat bahwa kompetisi nyatanya tidak hanya terjadi pada level promosi, tapi, juga upaya-upaya dalam membangun asosiasi mereka yang kuat di benak konsumen melalui berbagai aspek.

Dompet digital yang terhubung dengan platform e-commerce serta layanan digital lainnya memiliki peluang lebih besar untuk digunakan secara berulang. Faktor ketiga yakni banyak digunakan di toko favorit. Penggunaan dompet digital tidak hanya dominan dalam transaksi online, tetapi, juga semakin kuat di ranah offline melalui QRIS.

Selain penggunaan QRIS, data menunjukkan responden juga menggunakan dompet digital untuk pembelian paket data dan pembayaran tagihan, dipimpin ShopeePay kemudian diikuti oleh GoPay, Dana dan Ovo.