AI Search Jadi Titik Baru Perebutan Perhatian Konsumen Indonesia

• 

• Lifestyle

• Digilife

Minggu, 23 Agustus 2026 - 10:13 WIB

VIVA – Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara konsumen Indonesia mencari informasi, mengenali merek, hingga mempertimbangkan produk sebelum membeli.

Perubahan perilaku konsumen tersebut menjadi perhatian perusahaan survei Kantar, dengan mengungkap delapan dari 10 konsumen Indonesia telah mencoba generative AI.

Angka tersebut menjadikan Indonesia sebagai negara dengan tingkat penggunaan generative AI tertinggi secara global, berdasarkan temuan yang dipaparkan Kantar. Perubahan ini membuat AI tidak lagi hanya menjadi teknologi untuk membantu pekerjaan.

Kecerdasan buatan mulai masuk ke dalam perjalanan konsumen ketika mencari informasi, membandingkan pilihan, dan menentukan produk atau merek yang akan digunakan. Salah satu perubahan paling penting adalah munculnya AI Search sebagai titik kontak baru antara konsumen dan brand.

"Kami menilai AI Search kini menjadi salah satu touchpoint yang dapat memengaruhi brand awareness. Cara konsumen menemukan, mempertimbangkan, dan berinteraksi dengan sebuah merek pun ikut berubah," kata Managing Director Kantar Indonesia & Thailand, Nadya Ardianti.

Ia mengatakan perubahan yang cepat membuat pelaku bisnis perlu memahami perkembangan konsumen dan tren yang terus berganti. “Dunia berubah begitu cepat, konsumen ekspektasi juga berubah begitu cepat. Satu tren berubah dengan cepat,” jelasnya.

Menurut Nadya, kondisi tersebut menjadi alasan pentingnya kolaborasi antarpelaku bisnis dan industri untuk menghadapi perubahan sekaligus mendorong pertumbuhan merek lokal di Indonesia.

Ia menilai penguatan merek lokal tidak bisa hanya mengandalkan satu perusahaan atau industri. Keberhasilan merek lokal juga berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi, penciptaan lapangan kerja, inovasi, serta kepercayaan diri talenta Indonesia.

Ketika konsumen menggunakan AI untuk mencari informasi mengenai sebuah produk, proses pencarian tidak lagi selalu dimulai dengan mengetik kata kunci di mesin pencari dan membuka sejumlah situs.

Konsumen dapat langsung mengajukan pertanyaan, meminta perbandingan, merangkum kelebihan dan kekurangan produk, hingga meminta rekomendasi. Perubahan ini membuat perjalanan konsumen menjadi semakin kompleks.

Brand harus memastikan informasi mengenai produk tersedia secara jelas, akurat, relevan, dan mudah dipahami oleh sistem maupun konsumen. Perkembangan global juga menunjukkan arah serupa.