3 weeks ago
7
Jakarta, VIVA – Industri otomotif roda empat terus bertransformasi, tidak hanya dalam inovasi produk, tetapi juga dalam cara berinteraksi dengan pelanggan. Dari tahap pembelian hingga layanan purna jual, pelanggan kini menginginkan pengalaman yang lebih cepat, personal, dan mudah diakses.
Untuk memenuhi harapan ini, perusahaan otomotif perlu mengadopsi pendekatan digital yang lebih terintegrasi agar dapat memberikan layanan yang lebih relevan dan efisien.
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan dalam industri ini.
Menurutnya, salah satu tantangan utama adalah memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan terbaik, mulai dari sebelum mereka membeli kendaraan hingga saat mereka menggunakannya.
“Banyak pelanggan mengalami kesulitan dalam melakukan booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan layanan purna jual yang responsif. Oleh karena itu, solusi digital yang terintegrasi dan personalisasi sangat diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” ujarnya, dikutip VIVA Otomotif dari keterangan resmi, Rabu 26 Maret 2025.
Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), transcosmos Indonesia (TCID) menawarkan pendekatan digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center. Sejak tahun 2018, TCID telah bekerja sama dengan salah satu brand otomotif roda empat ternama untuk mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.
Dengan mengintegrasikan digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center, TCID menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Pendekatan ini memungkinkan pelanggan untuk lebih mudah mengakses informasi produk, melakukan pendaftaran layanan, serta menikmati berbagai penawaran yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah melacak status pengiriman kendaraan, melakukan booking service, hingga menerima pengingat otomatis untuk jadwal servis dan garansi.
Tak hanya itu, TCID juga menyediakan layanan contact center yang responsif, yang memungkinkan pelanggan untuk langsung menghubungi layanan pelanggan guna mendapatkan bantuan, termasuk dalam keadaan darurat seperti layanan derek ke bengkel resmi terdekat.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, TCID juga menghadirkan program loyalitas dengan berbagai penawaran eksklusif, seperti poin reward dan diskon khusus.
“Dengan pesatnya perkembangan teknologi digital, personalisasi dalam customer experience akan terus berevolusi. TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka,” tuturnya.
Halaman Selanjutnya
Pendekatan ini memungkinkan pelanggan untuk lebih mudah mengakses informasi produk, melakukan pendaftaran layanan, serta menikmati berbagai penawaran yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
