Cara Mengatasi Kendala Saat Klaim BPJS Ketenagakerjaan Agar Proses Lebih Lancar

• 

• Bisnis

Jumat, 16 Mei 2025 - 20:34 WIB

VIVA – Menghadapi proses klaim BPJS Ketenagakerjaan, baik untuk Jaminan Hari Tua (JHT) maupun Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP), sering kali tidak semudah yang dibayangkan. Banyak peserta merasa bingung saat pengajuan klaim ditolak atau statusnya tidak kunjung diproses.

Kendala-kendala tersebut umumnya berkaitan dengan kelengkapan data, dokumen, atau bahkan kesalahan teknis saat menggunakan aplikasi layanan digital.

Namun, Anda tidak perlu panik jika mengalami kendala seperti ini. BPJS Ketenagakerjaan telah menyediakan berbagai saluran dan fitur untuk membantu Anda mengatasi permasalahan klaim secara resmi.

Berikut ini adalah beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk memperlancar proses klaim dan memastikan hak Anda tetap terpenuhi.

1. Lakukan Pengkinian Data di Aplikasi JMO

Salah satu penyebab utama klaim ditolak adalah data kepesertaan yang belum diperbarui. Aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) menyediakan fitur pengkinian data untuk memperbarui informasi pribadi dan status kepesertaan Anda.

Pastikan Anda telah mengunduh aplikasi JMO di smartphone, lalu buka dan pilih menu "Pengkinian Data" atau klik pop-up "Update Datamu Sekarang". Ikuti instruksi untuk memperbarui data seperti alamat, status pekerjaan, dan informasi rekening.

2. Gunakan Menu Pengaduan di Aplikasi JMO

Jika kendala tetap muncul meski data sudah diperbarui, Anda bisa memanfaatkan menu “Pengaduan” yang juga tersedia di aplikasi JMO. Isi formulir pengaduan dengan lengkap sesuai masalah yang Anda alami, misalnya status klaim tidak berubah atau data tidak sinkron. Setelah pengaduan dikirimkan, Anda bisa memantau perkembangannya melalui fitur “Riwayat Pengaduan” di aplikasi yang sama.

3. Lacak Status Pengaduan Anda

Untuk memastikan pengaduan Anda benar-benar diproses, Anda dapat memantau statusnya melalui situs resmi BPJS Ketenagakerjaan di fitur pelacakan pengaduan. Masukkan data yang dibutuhkan seperti nomor NIK atau nomor peserta, lalu sistem akan menampilkan status terkini dari laporan Anda. Hal ini penting agar Anda tetap mendapatkan kepastian informasi langsung dari sumber resmi.

4. Hubungi Kantor Cabang atau Call Center BPJS Ketenagakerjaan

Apabila kendala Anda tidak dapat diatasi secara online, Anda juga bisa menghubungi kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan terdekat atau mengontak call center di 175. Petugas akan membantu Anda menyelesaikan persoalan klaim secara langsung. Pastikan Anda membawa atau menyiapkan dokumen penting seperti e-KTP, kartu peserta BPJAMSOSTEK, dan surat berhenti kerja jika diperlukan.

5. Pastikan Dokumen Klaim Lengkap dan Sesuai

Banyak klaim yang gagal diproses karena dokumen tidak lengkap atau tidak sesuai. Oleh karena itu, sebelum mengajukan klaim pastikan Anda telah menyiapkan dokumen wajib, seperti e-KTP, kartu keluarga, buku tabungan atas nama pribadi, surat keterangan berhenti kerja (untuk PHK atau resign), serta NPWP jika ada. Jika mengajukan melalui aplikasi, pastikan dokumen diunggah dalam format dan ukuran file yang disyaratkan.

Dengan memahami dan mengikuti kelima langkah di atas, Anda dapat memperkecil risiko gagal klaim dan mempercepat proses pencairan manfaat BPJS Ketenagakerjaan. Perhatikan setiap detail data dan dokumen yang Anda kirimkan, serta manfaatkan semua kanal layanan resmi agar proses klaim Anda berjalan lancar dan aman.